國家會議中心帶來的啟示
2008年8月，在北京奧運會主新聞中心里，各國媒體繁忙奔走于奧運賽場和新聞中心之間，將最新賽報向五大洲發(fā)布，彼時的主新聞中心無疑是世界媒體關注的焦點。
也許那時有人會認為，因為籠罩在奧運會的光環(huán)下，這座建筑才顯得如此輝煌。而現(xiàn)實告訴大眾，在4年多后的今天，這座恢弘的建筑又以“國家會議中心”的身份，成為中國乃至亞洲首屈一指，比肩世界的高端會展場館。國際醫(yī)療儀器設備展覽會、中國(北京)國際供熱空調(diào)、衛(wèi)生潔具及城建設備與技術(shù)展覽會、亞洲運動用品與時尚展、SAP中國商業(yè)同略會、微軟技術(shù)教育大會、英特爾信息技術(shù)峰會等一系列世界矚目的展覽、會議及活動在國家會議中心舉辦，使得這個曾經(jīng)的奧運場館一直都處于世界的矚目之中。
國家會議中心由北京北辰實業(yè)股份有限公司投資建設，在完成奧運接待任務后，秉承“共享奧運財富、做好場館賽后利用、促進城市發(fā)展”的理念，賽后改造優(yōu)化了部分功能設計，比如增加了中央廚房的面積等等。2009年11月，可同時容納2萬人開會，并同時為1萬人提供餐飲服務；可接待中型、精品展覽以及各種大型會議活動的國家會議中心正式亮相。
為了具備與硬件設施相匹配的軟件服務水平，國家會議中心組建了一支優(yōu)秀的人才隊伍，開業(yè)伊始便在業(yè)內(nèi)率先推行“一站式服務”，為展覽客戶和大型活動客戶提供最大限度的便利，提升服務效率，改善客戶體驗。
大家也許想象不到，劉海瑩自2007年6月?lián)螄視h中心總經(jīng)理負責籌備開業(yè)工作后，第一次出差就是7月到深圳參加中國會展文化節(jié)，2年后國家會議中心才正式開業(yè)。2007年11月，國家會議中心就曾派員參加國際大會及會議協(xié)會（ICCA）的年會，設立展臺，向國際業(yè)界進行市場形象推廣。亞洲領先的硬件設施、戰(zhàn)略領先的市場理念以及團結(jié)高效的執(zhí)行能力，使得國家會議中心從一開始就確立了行業(yè)翹楚的地位。
生逢其時功能齊全
2008年的北京奧運會，讓世界將目光投向了北京。越來越多的會展人士認識到了北京服務大型會展項目的實力。而這時問題也浮出水面：缺乏綜合性的會展場館，那些規(guī)模在3000人以上甚至上萬人的會議、展覽卻難以在北京找到相應的舉辦場地。此時，國家會議中心橫空出世，它的出現(xiàn)不僅能解決硬件方面的難題，還可以為大型會展提供快捷、高效的服務，諸多會議、活動以及展覽開始選擇國家會議中心作為舉辦場所。
“國家會議中心現(xiàn)象”固然與時代背景相關，但能擁有“讓客人來，讓客人反復來”的能力與前期的精密籌備更是密不可分。國家會議中心總經(jīng)理劉?，摫硎?，會展場館不僅需要具備足夠的場地優(yōu)勢，更需要功能齊全的配套服務。以廚房的設計為例，大型會展場館必須滿足大量客人同時用餐、且餐飲高質(zhì)的要求。為此，國家會議中心在籌備之初就配備了面積達6000平方米的中央廚房，可同時滿足1萬人的用餐需求。此外，每個樓層均配備了廚房設施和備餐間。餐飲配備只是會展場館前期準備工作的一小部分。因國家會議中心同時又作為展覽場所，設計人員對如展廳進貨門的寬度、高度，對應展覽展品的庫房甚至展品包裝材料的庫房等項目在籌建時都進行了全面的設計，為展覽的進場、施工、撤展順暢提供保證。“承接會展項目考驗了會展場館的每一個細節(jié)，場館的設計在華麗的同時更要實用。”劉?，撜f。
此外，國家會議中心還與擁有420間客房的國家會議中心大酒店相連，這種既獨立又相關的設計，為客人提供了既高效又舒適的會展體驗。而除國家會議中心大酒店之外，周邊多家同屬北辰實業(yè)的高星級酒店，為參加大型會議和展覽的客人提供了充裕的客房及相關配套服務。
走向上游優(yōu)勢凸顯
2008年北京奧運會的主新聞中心、國際廣播中心以及擊劍比賽館，2009年11月?lián)u身變?yōu)楦叨藭箞鲳^；打破開業(yè)不盈利的市場常規(guī)，第一個完整經(jīng)營年便實現(xiàn)盈利；在會展業(yè)競爭壓力不斷加大的市場環(huán)境中，憑借軟硬實力吸引眾多國際、國內(nèi)高端活動紛至沓來……
做到這一切的便是國家會議中心，它矗立在北京奧林匹克公園中心區(qū)，它的出現(xiàn)和崛起被會展業(yè)界驚呼為“國家會議中心現(xiàn)象”，人們不禁好奇：國家會議中心憑什么做到這些？
截至2012年底，國家會議中心共接待了2256場會議和活動、212個展覽，這些驕人成績的取得源于國家會議中心對自身角色的準確定位。
國家會議中心一直將服務質(zhì)量放在發(fā)展的首位，每一位員工接受培訓的第一課便是“滿足客人需求是首要宗旨”。而通過服務于數(shù)千場會議、活動和數(shù)百場展覽，國家會議中心能夠提供的已經(jīng)不僅是簡單的會場接待服務，在很多會、展、活動中，國家會議中心已經(jīng)參與到產(chǎn)業(yè)鏈的上游，成為主辦方的重要合作伙伴，在很多時候扮演著會、展、活動“指導者”的角色。
劉?，摫硎?，國家會議中心是一個大型場館，對于很多活動來說還很“新”。最了解國家會議中心的當屬這里的工作人員。由于具備豐富的經(jīng)驗，這些工作人員能夠為客戶提供一系列可操作的活動解決方案。這種全產(chǎn)業(yè)鏈的服務能力正是其他一些會展場館所欠缺的，也是國家會議中心的核心競爭力之一。
以國家會議中心2012年12月24日舉辦的“四季圣誕4D禮遇”客戶答謝會為例，晚會以四季為主線分為4個篇章，除了精彩的演出，還通過與季節(jié)相對應的陣陣花香、朦朧水霧、片片紅葉以及皚皚白雪重現(xiàn)了四季的美景。“仙女”飛天，圣誕老人從天而降的環(huán)節(jié)則凸顯了4D的創(chuàng)意理念。而據(jù)了解，本場活動，從創(chuàng)意到具體執(zhí)行，從舞臺搭建到現(xiàn)場道具采購，國家會議中心多個部門的工作人員均參與其中、親力親為，不僅展示了國家會議中心舉辦大型活動的場館優(yōu)勢，更顯示了工作人員從策劃到執(zhí)行的全方位服務能力。
劉?，摫硎?，現(xiàn)在創(chuàng)意已經(jīng)成為決定國內(nèi)、國際會議、活動是否取得成功的重要元素。為了順應這一趨勢，國家會議中心深入挖掘自身軟性資源，進行二次開發(fā)，如挖掘企業(yè)優(yōu)秀表演人才，成立專門的藝術(shù)團等，將自身的業(yè)務水平不斷升級，從而始終走在行業(yè)前端。
抓住機遇做強品牌
2011年12月5日,國家會議中心與中國國際航空公司簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。國家會議中心與國航聯(lián)合向國際會議和展覽主辦方、中介機構(gòu)、國際媒體及全球市場進行推廣和宣傳，積極開展國際會展項目合作，為北京申辦國際會議和展覽項目提供協(xié)助和支持。劉?，摫硎?，只要能把國際會議和展覽吸引到北京，即使不落戶國家會議中心，國家會議中心也會大力支持。
2012年，國家會議中心接待各類會議和活動共計744個，接待展覽74場，其中接待千人以上大型會議81個，占會議總量的11%。再觀收入，2010年是國家會議中心第一個完整經(jīng)營年度，當年便取得盈利，開創(chuàng)了大型會展中心開業(yè)第一年就盈利的先河。而隨后的2011年、2012年，國家會議中心收入節(jié)節(jié)升高，跳過了會展業(yè)內(nèi)普遍存在的經(jīng)營爬坡期。這些成績的取得，與國家會議中心善于抓住機遇，不斷壯大品牌的努力息息相關。
2012年5月28日至6月1日，首屆中國（北京）國際服務貿(mào)易交易會（簡稱“京交會”）在國家會議中心成功舉辦。通過“京交會”，國家會議中心充分認識到了時代賦予自身的新角色：作為一個會展平臺，它已經(jīng)與中國尋找新的經(jīng)濟增長方式，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的國家戰(zhàn)略聯(lián)系到了一起。而隨著國家級會展平臺地位的正式確立，國家會議中心品牌效應進一步顯現(xiàn)。
2013年5月28日至6月1日，第二屆“京交會”將再次選址國家會議中心。商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司副巡視員呂繼堅作為“京交會”主辦單位代表在參加國家會議中心的活動時表示，國家會議中心作為“京交會”的載體，不僅是中國高端會展的首選舉辦地，更是世界的交流、交易平臺。他透露世界貿(mào)易組織、聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織2013年都將于“京交會”期間，在國家會議中心舉辦全球性大會。而北京電影節(jié)、SAP中國商業(yè)同略會以及孔子學院大會等大型會議、活動也將選擇國家會議中心作為舉辦場地。
而國家會議中心一直以來采取的行之有效的推廣方式，是其品牌影響力不斷擴大的保障。自成立以來，國家會議中心一直選派專人積極地在國際、國內(nèi)市場進行高效的推廣和開發(fā)，參加國際知名的行業(yè)展覽和行業(yè)會議。通過認真研究客戶需求的新變化，巧妙應用社交新媒體，采取靈活的整合營銷方式，在短時間內(nèi)打出知名度。
同時，國家會議中心的品牌效應也引起了會展業(yè)界的關注。越來越多的場館將國家會議中心視為學習對象和發(fā)展方向，前來參觀、交流、學習。
追求卓越難以復制
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的大型會展場館在全國涌現(xiàn)，但國家會議中心的領袖地位卻一直未被撼動。劉?，摫硎?，國家會議中心不僅作為會展場地提供涉及全產(chǎn)業(yè)鏈的完善會展服務，更作為北京的會展業(yè)名片，肩負著向世界展示中國會展力量的重要責任。同時，國家會議中心將持續(xù)改進服務質(zhì)量作為企業(yè)的核心發(fā)展理念，剛剛過去的2012年是國家會議中心的“服務質(zhì)量年”，今年是國家會議中心的“雙優(yōu)滿意年”，這些發(fā)展目標的提出，都是國家會議中心追求卓越、不斷進取的真切體現(xiàn)。
今天，國家會議中心已經(jīng)打造出了會展業(yè)界的一種“現(xiàn)象“，諸多會展人目睹、思考這一“現(xiàn)象”，希望習得其中訣竅。而國家會議中心本身全方位的向上發(fā)展，又不斷使“現(xiàn)象”升級，成為會展業(yè)的明星。
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